איזה כיף! האתגר שלכם מתחיל!
הכנו לכם כמה הנחיות כדי שיהיו לכם הכלים לעזור למשתתפים בכל בעיה כזו או אחרת.
אז קודם כל ולפני הכל תכירו את קישור ה'מאסטר': https://communipass.com/auth/subscriber?lang=he&userType=subscriber
לא משנה באיזו בעיה המשתתף שלכם נתקל, הקישור הזה יפתור אותה.
בין אם מדובר באי קבלת תוכן לערוץ שנבחר, בעייה בצפייה, שינוי פרטים וכו'.
בנוסף לקישור כדאי לצרף את המדריך הטכני הבא: https://app.intercom.com/a/apps/vj2scu9f/knowledge-hub/all-content?activeContentId=12902322&activeContentType=article&editorMode=view
שהמשתתף ידע בדיוק באיזה בעיה הוא נתקל, מה הוא צריך לעשות בהתאמה.
כמה מקרים ותגובות שעליכם להכיר:
משתתף שלא מקבל את התוכן שלו.
או שלא מצא את התוכן שנשלח, או שלא סיים את תהליך ההרשמה כמו שצריך, או שיש לו חסימה בפלטפורמה שבה בחר לקבל את התוכן מאיזה שהיא סיבה.
במקרה הזה קישור 'המאסטר' יעזור לו לפתור אותה.
משתתף שהכניסה לאתגר חסומה לו.
כנראה שלא סיים את תהליך הרכישה, במקרה הזה עליו להיכנס מחדש ללינק רכישת האתגר ולסיים את הרכישה.
אם סיים את הרכישה ועדיין מראה שהתוכן חסום לצפייה / לא נלחץ, כנראה שנכנס עם מייל שגוי ולא עם המייל שאיתו נרשם לאתגר. עליו לבדוק לאיזה מייל הוא קיבל את החשבונית מהרכישה ואיתו להיכנס לתוכן האתגר.
משתתף שקנה את האתגר עבור מישהו אחר.
ברגע שמשתתף קנה את האתגר עבור מישהו אחר, כנראה שהכניס את המייל שלו, ואת הטלפון של אותו אחד שרצה עבורו את האתגר. במקרה הזה עליו לבקש מהחבר שכן מקבל את האתגר למייל / לווטסאפ, להתחבר פעם אחת עם אימות של המייל של הרוכש בעצמו, וזהו מעכשיו התוכן ייפתח קבוע. ניתן גם לפנות לתמיכה בקישור ה'מאסטר' כדי לבקש לעשות חילוף במשתמשים.
כמה זמן התכנים זמינים למשתתפים?
כמה שתרצה ולא יאוחר מ90 ימים מתחילת האתגר, המטרה היא להגביל את התוכן עבור האנשים כדי שיבצעו את האתגר בזמן, במקרה הזה בלחיצת 'מחק' על האתגר, התכנים ירדו מהאוויר. לפני שאתם מוחקים את האתגר תשכפלו אותו כדי לוודא שההגדרות נשמרות, ולא תצטרכו להזין אותם מחדש בפעם הבאה.
לאחר 90 ימים התוכן יימחק על ידי המערכת.
איפה אני יכול לראות מה המשתתפים מקבלים?
במסכי עריכת התוכן היומי במערכת יש בצד Preview, בלחיצה על 'צפה בתוכן היומי' נפתח לינק, זה הקישור שהמשתתפים מקבלים כדי לצפות בתוכן היומי, בלחיצה עליו ייפתח מסך דף המשתתף באתגר, עם התוכן שהזנת ובדיוק באופן שבו הוא נראה ללקוח.